Melhore a experiência de compra do cliente!

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Já falei aqui sobre a experiência do cliente e como isso é importante na hora da compra dele. Porém, muitas empresas ainda falham nesse quesito! Pesquisa realizada com mais de 6 mil consumidores da Austrália, Europa e América do Norte, conseguiu listar os principais erros cometidos.

Principais falhas na experiência do cliente

Conveniência: Os consumidores não estão satisfeitos com os serviços no meio online e desejam mais conveniência e agilidade.

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Personalização: A personalização deve ser tratada com prioridade. Investir em estratégias nessa área pode ser a chave para atender às expectativas de conveniência do cliente, garantindo sua lealdade.

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Tecnologia: O principal desafio das empresas é encontrar a dose certa entre tecnologia e interação humana.

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Sua empresa está preparada para deixar a experiência do cliente ainda melhor em 2020?

Lojista, lembre-se de entrar em contato para ter acesso à nossa consultoria gratuita nos showrooms de BH!

Crédito: Consumidor Moderno, Getty Images

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